ΕΝΕΡΓΕΙΣ ΠΟΥ ΔΕΝ ΜΠΟΡΟΥΝ ΝΑ ΓΙΝΟΥΝ ΑΠΟ ΕΣΑΣ
Για όλες αυτές τις ενέργειες μας στέλνετε μήνυμα μέσω email και όχι τηλέφωνο στον Operator


- Αλλαγή στο Μενού και στις τιμές
- Αλλαγή στο μόνιμο ωράριο του καταστήματος
- Αλλαγή στις ζώνες delivery του εστιατορίου
- Αλλαγή στις προσφορές ενός εστιατορίου

Για όλες αυτές τις ενέγειες, απλά αφήνετε σημείωση για την ομάδα του foody και λέτε στο εστιατόριο ότι θα γίνουν το συντομότερο δυνατόν




ΕΣΤΙΑΤΟΡΙΟ ΚΑΛΕΙ ΣΤΟ ΤΗΛΕΦΩΝΙΚΟ ΚΕΝΤΡΟ ΓΙΑ ΑΛΛΑ ΘΕΜΑΤΑ
 
Οδηγίες εκτύπωσης προηγούμενων παραγγελιών στο Printer
 
Αν ένα εστιατόριο μας καλέσει και μας ρωτήσει πως μπορεί να εκτυπώσει μια παραγγελία στο Printer του:

- Στην αρχική οθόνη που γράφει foody και το όνομα του εστιατορίου λέμε στον εστιάτορα να κάνει κλικ στο τόξο που βλέπει προς τα κάτω.
- Ένα κλικ στο τόξο προς τα κάτω δείχνει την τελευταία παραγγελία ενώ 3 κλικ δείχνουν την Τρίτη παραγγελία από το τέλος
- Αφού βρει την παραγγελία που θέλει να εκτυπώσει κάνει κλικ στο κουμπί Print που βρίσκεται πάνω αριστερά στο μηχανάκι
 
Προβλήματα με Printer
 
 
Έχει τελειώσει το Χαρτί
Αν ένα εστιατόριο μας καλέσει και μας πει ότι έχει τελειώσει το Χαρτί
  • απολογούμαστε για την ταλαιπωρία
  • Ρωτάμε αν έχουν λάβει την τελευταία παραγγελία κανονικά και αν δεν έχουν τους την λέμε (τη βλέπουμε στο All Orders)
  • τους λέμε ότι το χαρτί του Printer είναι το ίδιο με αυτό που μπαίνει στο μηχανάκι της JCC και τους ρωτάμε αν έχουν από αυτό το χαρτί.
  • Αν έχουν τους ζητάμε να βάλουν νέο χαρτί στο μηχανάκι
  • Αν όχι του λέμε ότι θα γυρίσουμε το εστιατόριο του σε Call Center και ότι θα επικοινωνήσει την επόμενη εργάσιμη ημέρα ένα άτομο από την ομάδα του foody
  • Γυρίζουμε το εστιατόριο σε Call Center από τη σχετική επιλογή στο Manage Branches
  • Στέλνουμε σημείωση με email στην ομάδα του foody που να λέει το όνομα του εστιατορίου, του ατόμου που μιλήσατε και τι έγινε τελικά 
 
 
Δεν έλαβε μια παραγγελία/δεν λαμβάνει παραγγελίες
 
Αν ένα εστιατόριο μας καλέσει και μας πει ότι έχει προβλήματα με το Printer:
  • απολογούμαστε για την ταλαιπωρία
  • τους λέμε ότι θα στείλουμε μια δοκιμαστική παραγγελία για να δούμε αν έρθει στο Printer
  • Από την πλατφόρμα του foody κάνουμε κλικ στο Manage Branches, βρίσκουμε το εστιατόριο και κάνουμε κλικ στο Send test order
 
Αν λάβει την παραγγελία κανονικά
  • μάλλον το πρόβλημα το Printer ήταν προσωρινό
  • του λέμε να συνεχίσει κανονικά και αν υπάρξει ξανά οποιοδήποτε άλλο πρόβλημα να μας πάρει άμεσα τηλέφωνο
 
Αν δεν λάβει την παραγγελία (περιμένουμε 2 λεπτά)
  • απολογούμαστε ξανά για την ταλαιπωρία
  • βρίσκουμε την παραγγελία, πατάμε I handle και κάνουμε click στο Δοκιμαστική παραγγελία για να μην κλείσει το εστιατόριο
  • του λέμε ότι θα γυρίσουμε το εστιατόριο του σε Call Center και ότι θα επικοινωνήσει την επόμενη εργάσιμη ημέρα ένα άτομο από την ομάδα του foody για να αλλάξουμε το Printer.
  • γυρίζουμε το εστιατόριο σε Call Center από τη σχετική επιλογή στο Manage Branches
 
Σε όλες τις περιπτώσεις στέλνουμε σημείωση με email στην ομάδα του foody που να λέει το όνομα του εστιατορίου, του ατόμου που μιλήσατε και τι έγινε τελικά 
 
 
Θέλει να κλείσει/ανοίξει έκτακτα το εστιατόριο
Αν ένα εστιατόριο μας καλέσει και μας πει ότι θέλει να ανοίξει/κλείσει έκτακτα το εστιατόριο
 
  • Από την πλατφόρμα του foody κάνουμε κλικ στο Manage Branches.
  • Στη συνέχεια κάνουμε κλικ στο + add special time.
 
Πως δουλεύει
  • Για να κλείσουμε το εστιατόριο από τώρα μέχρι μια συγκεκριμένη ώρα επιλέγουμε την ώρα που θέλουμε να παραμείνει κλειστό το εστιατόριο.
  • Για να ανοίξουμε το εστιατόριο από τώρα μέχρι μια συγκεκριμένη ώρα επιλέγουμε την ώρα που θέλουμε να κλείσει το εστιατόριο και αλλάζουμε την επιλογή από closed σε open
  • Αν το εστιατόριο μας πει ότι δεν θα έχω delivery σήμερα επιλέγουμε την επιλογή κλείσε το εστιατόριο για σήμερα.
Σε όλες τις περιπτώσεις αναφέρουμε στα εστιατόρια ότι οι αλλαγές μπορεί να χρειαστούν λίγο χρόνο για να φανούν σωστά στην ιστοσελίδα - τουλάχιστον 10 λεπτά και σε κάποιες περιπτώσεις μεγαλύτερο χρόνο

Αυτό το αναφέρουμε και όταν μας πάρουν για να μας πουν ότι έκαναν από μόνοι τους αλλαγές στα ωράρια αλλά αυτές δεν φαίνονται σωστά στη σελίδα.

Θέλει να δέχετε μόνο παραγγελίες Takeaway away για την ημέρα
Αν ένα εστιατόριο μας καλέσει και μας πει ότι θέλει να δέχετε μόνο παραγγελίες takeaway για την ημέρα
 
  • Από την πλατφόρμα του foody κάνουμε κλικ στο Manage Branches.
  • Στη συνέχεια κάνουμε κλικ στο TakeAway μόνο και το αλλάζουμε σε Yes
  • Στέλνουμε μήνυμα στην ομάδα του foody για την αλλαγή που έχουμε κάνει
 
Πως δουλεύει
  • Για να κλείσουμε το εστιατόριο από τώρα μέχρι μια συγκεκριμένη ώρα επιλέγουμε την ώρα που θέλουμε να παραμείνει κλειστό το εστιατόριο.
  • Για να ανοίξουμε το εστιατόριο από τώρα μέχρι μια συγκεκριμένη ώρα επιλέγουμε την ώρα που θέλουμε να κλείσει το εστιατόριο και αλλάζουμε την επιλογή από closed σε open
  • Αν το εστιατόριο μας πει ότι δεν θα έχω delivery σήμερα επιλέγουμε την επιλογή κλείσε το εστιατόριο για σήμερα.
Σε όλες τις περιπτώσεις αναφέρουμε στα εστιατόρια ότι οι αλλαγές μπορεί να χρειαστούν λίγο χρόνο για να φανούν σωστά στην ιστοσελίδα - τουλάχιστον 10 λεπτά και σε κάποιες περιπτώσεις μεγαλύτερο χρόνο

Αυτό το αναφέρουμε και όταν μας πάρουν για να μας πουν ότι έκαναν από μόνοι τους αλλαγές στα ωράρια αλλά αυτές δεν φαίνονται σωστά στη σελίδα.

Ζητά να ακυρώσουμε μια παραγγελία
Σε αυτή την περίπτωση επιβεβαιώνουμε ότι ο εστιάτορας έχει μιλήσει με τον πελάτη.

Στη συνέχει ρωτάμε τον αριθμό της παραγγελίας και την βρίσκουμε στο σύστημα. Αν η παραγγελία έγινε την τελευταία ώρα επιλέγουμε το κουμπί Ακύρωση- από πελάτη. 
Αν η παραγγελία έγινε περισσότερο από 1 ώρα πριν επιλέγουμε το κουμπί Ακύρωση χωρίς μήνυμα


Ζητά να κάνουμε αλλαγή στο μενού ή στη σελίδα γενικά
Σε αυτή την περίπτωση λέμε στον εστιατόρα ότι θα επικοινωνήσει την επόμενη εργάσιμη ημέρα μαζί του η ομάδα του foody για να γίνει η αλλαγή.

Μόλις γίνει αυτό στέλνουμε μήνυμα στην ομάδα του foody και τους λέμε το όνομα του ατόμου που πρέπει να καλέσουν
 

Θέλει να μιλήσει με συγκεκριμένο άτομο π.χ. ζητά τον Αργύρη (εστιατόριο ή και οποιοσδήποτε άλλος)
Λέμε στο άτομο στην γραμμή ότι το συγκεκριμένο άτομο δεν είναι διαθέσιμο τη δεδομένη στιγμή και τον ρωτάμε αν το θέμα είναι επείγον η αν μπορεί να λυθεί την επόμενη ημέρα εργάσιμη ημέρα.

- Αν είναι επείγον, καλούμε τον operator και συνδέουμε τον εστιάτορα

- Αν δεν είναι επείγον αφήνουμε γραπτή σημείωση (με μήνυμα) και λέμε στο άτομο ότι θα επικοινωνήσει μαζί του το άτομο την επόμενη εργάσιμη ημέρα.



ΕΣΤΙΑΤΟΡΙΟ ΚΑΛΕΙ ΣΤΟ ΤΗΛΕΦΩΝΙΚΟ ΚΕΝΤΡΟ ΣΧΕΤΙΚΑ ΜΕ ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΕΣ 
 
Εστιατόριο μας λέει ότι ο πελάτης κάλεσε για να ακυρώσει την παραγγελία του
-Πολύ ευγενικά απολογήσου για την ταλαιπωρία και ζήτα τον αριθμό της παραγγελίας
-Κάνε click στο "All orders page" (σελίδα όλων των παραγγελιών) και ψάξε για την παραγγελία χρησιμοποιώντας τον αριθμό παραγγελίας.
-Βρες την παραγγελία. Επιβεβαιώσε με το εστιατόριο για ακόμη μια φορά ότι έχει μιλήσει με τον πελάτη και ο πελάτης γνωρίζει ότι η παραγγελία δεν θα παραδοθεί και κάνε click στο Ακύρωση-χωρίς μήνυμα .Αν από τα λεγόμενα του εστιάτορα δεν είσαι σίγουρος ότι έχει μιλήσει με τον πελάτη κάνει κλικ στο Ακύρωση Παραγγελίας
-Όταν ακυρώνετε μια παραγγελία από εσάς ο εστιάτορας δεν λαμβάνει κάποια ειδοποιήση. Αν θέλει κάποια επιπλέον επιβεβαίωση η πληροφορία πείτε του ότι θα τον καλέσει κάποιος από την ομάδα του foody την επόμενη εργάσιμη ημέρα.
-Αν δεν μπορείς να βρεις την παραγγελία σημείωσε τον αριθμό και στείλε τον στην ομάδα μας με μήνυμα. Ζήτα συγνώμη στο εστιατόριο και πες του ότι ένα άτομο της ομάδας μας θα καλέσει την επόμενη για να το συζητήσουν.
-Πρόσθεσε μια λεπτομερή σημείωση που να εξηγεί το συμβάν και την αντίδραση του εστιατορίου.

 
Εστιατόριο μας λέει ότι ο πελάτης κάλεσε για να αλλάξει την παραγγελία του
-Πολύ ευγενικά απολογήσου για την ταλαιπωρία και ζήτα τον αριθμό της παραγγελίας
-Κάνε click στο "All orders page" (σελίδα όλων των παραγγελιών) και ψάξε για την παραγγελία χρησιμοποιώντας τον αριθμό παραγγελίας.
-Βρες την παραγγελία και κάνε click στο Αλλαγή Παραγγελίας.
-Ρωτάμε τον εστιατόρα την τελική τιμή, και την γράφουμε σε σημείωση στην παραγγελία
-Ο εστιάτορας δεν λαμβάνει κάποια ειδοποιήση. Αν θέλει κάποια επιπλέον επιβεβαίωση η πληροφορία πείτε του ότι θα τον καλέσει κάποιος από την ομάδα του foody την επόμενη εργάσιμη ημέρα.
-Αν δεν μπορείς να βρεις την παραγγελία σημείωσε τον αριθμό και στείλε τον στην ομάδα μας με μήνυμα. Ζήτα συγνώμη στο εστιατόριο και πες του ότι ένα άτομο της ομάδας μας θα καλέσει την επόμενη για να το συζητήσουν.
-Πρόσθεση μια λεπτομερή σημείωση που να εξηγεί το συμβάν και την αντίδραση του εστιατορίου.
 
 
 
ΑΠΟΔΟΧΗ ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΑΣ ΚΑΤΑ ΛΑΘΟΣ
 
Αν παραγγελία γίνει αποδεκτή κατά λάθος από το εστιατόριο τότε: 
-Αν η παραγγελία μπορεί να παραδοθεί και η ώρα είναι σωστή δε χρειάζεται περαιτέρω ενέργεια
-Αν η παραγγελία δεν μπορεί να παραδοθεί επέλεξε το Ακύρωση-Εστιατόριο δε δέχεται παραγγελίες αμέσως κάλεσε τον πελάτη, εξήγα πολύ ευγενικά το λάθος και απολογήσου
-Αν ο χρόνος παράδοσης έχει διαφορά μεγαλύτερη από 10 λεπτά από τον χρόνο που έχει δοθεί στον πελάτη, ζήτα πολύ ευγενικά από το εστιατόριο να καλέσει τον πελάτη, απολογήσου για ενόχληση/αναστάτωση και πες τους τη σωστή ώρα.  Αν η ώρα παράδοσης είναι νωρίτερα ή 5 λεπτά αργότερα μην καλέσεις τον πελάτη.
-Αν το εστιατόριο καλέσει το τηλεφωνικό κέντρο και αρνηθεί να καλέσει τον πελάτη τότε κάλεσε τον πελάτη και ενημέρωσέ τον για την κατάσταση.
 
Αν παραγγελία γίνει αποδεκτή κατά λάθος από το τηλεφωνικό κέντρο τότε: 
 
Αν η παραγγελία κατά λάθος γίνει αποδεκτή από το τηλεφωνικό κέντρο τότε αμέσως κάλεσε το εστιατόριο και:
-Αν η παραγγελία μπορεί να παραδοθεί και η ώρα είναι σωστή δε χρειάζεται περαιτέρω ενέργεια.
-Αν η ώρα είναι περισσότερο από 10 λεπτά αργότερα κάλεσε τον πελάτη, ζήτησε συγνώμη για την αναστάτωση/καθυστέρηση και ενημέρωσε για τη σωστή ώρα.  Αν η ώρα παράδοσης είναι νωρίτερα ή 5 λεπτά αργότερα μην καλέσεις τον πελάτη.
-Αν η παραγγελία δεν μπορεί να παραδοθεί επέλεξε το Ακύρωση-Εστιατόριο δε δέχεται παραγγελίες αμέσως κάλεσε τον πελάτη, εξήγα πολύ ευγενικά το λάθος και απολογήσου

ΠΕΛΑΤΗΣ ΚΑΛΕΙ ΣΤΟ ΤΗΛΕΦΩΝΙΚΟ ΚΕΝΤΡΟ ΓΙΑΤΙ ΕΧΕΙ ΛΑΒΕΙ ΜΗΝΥΜΑ
 

Μήνυμα Ακύρωσης παραγγελίας η οποία έχει πληρωθεί online
ΑΚΥΡΩΣΗ ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΑΣ.Η ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΑ ΣΟΥ (FOODY) ΔΕΝ ΜΠΟΡΕΙ ΝΑ ΟΛΟΚΛΗΡΩΘΕΙ ΑΠΟ {restaurant-order} .ΜΠΟΡΕΙ ΝΑ ΛΑΒΕΙΣ SMS ΑΠΟ ΤΗΝ ΤΡΑΠΕΖΑ ΣΟΥ ΑΛΛΑ ΔΕΝ ΘΑ ΓΙΝΕΙ ΠΛΗΡΩΜΗ ΑΠΟ ΤΗΝ ΚΑΡΤΑ ΣΟΥ.ΑΠΟΛΟΓΟΥΜΑΣΤΕ ΓΙΑ ΤΗΝ ΤΑΛΑΙΠΩΡΙΑ

Σε αυτή την περίπτωση λέμε στον πελάτη ότι δεν θα υπάρξει καμία χρέωση στην κάρτα σου παρόλο που πιθανόν να έχεις ήδη λάβει SMS από την Τράπεζα σου
Η παραγγελία αυτή έχει πληρωμή online αλλά μέχρι τώρα έχει γίνει μόνο εξουσιοδότηση. Η συναλλαγή δεν θα ολοκληρωθεί και έτσι δεν θα χρεωθεί η κάρτα

 
Μήνυμα Υπενθύμισης για Παραγγελία
ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΑ ΣΤΟ FOODY ΔΕΝ ΕΧΕΙ ΟΛΟΚΛΗΡΩΘΕΙ. ΣΤΕΛΝΟΥΜΕ ΜΙΑ ΕΥΓΕΝΙΚΗ ΕΙΔΟΠΟΙΗΣΗ ΣΕ ΠΕΡΙΠΤΩΣΗ ΠΟΥ ΕΓΙΝΕ ΛΑΘΟΣ. ΓΙΑ ΒΟΗΘΕΙΑ 77772250
 
Αυτό το μήνυμα στέλνεται όταν ένας πελάτης ξεκινήσει μια παραγγελία και δεν την ολοκληρώσει. Λέμε στον Πελάτη ότι η παραγγελία του δεν έχει γίνει και αν θέλει μπορεί να δώσει άλλη παραγγελία από την ιστοσελίδα

 
Email λήψης παραγγελίας
 
Γεια σου {username},
Η Παραγγελία σου έχει σταλεί στο {restaurant-order}.
Θα λάβεις σύντομα μήνυμα στο κινητό σου το οποίο θα επιβεβαιώνει την παραγγελία και το χρόνο εκπλήρωσης της.

Εννοείται ότι αν υπάρξει οποιαδήποτε αλλαγή ή πρόβλημα με την παραγγελία σας θα επικοινωνήσουμε αμέσως μαζί σας.

Αν δεν λάβεις μήνυμα στο κινητό σου στα επόμενα 5 λεπτά, παρακαλώ επικοινώνησε μαζί μας στο 77 77 22 50.
 
Για οποιεσδήποτε ερωτήσεις ή αλλαγές στην παραγγελία σου μπορείς να επικοινωνήσεις κατευθειάν με το εστιατόριο στο  {restaurantphone-order}
 
Καλή όρεξη :)
Η ομάδα του Foody
 
Υ.Γ. Ακολουθεί αντίγραφο της παραγγελίας σου σε περίπτωση που την χρειαστείς ξανά
 
{orderdetails}
 
Το email αυτό σημαίνει ότι η παραγγελία έχει σταλεί στο εστιατόριο αλλά δεν είναι επιβεβαίωση παραγγελίας – για να επιβεβαιωθεί η παραγγελία θα πρέπει να λάβει SMS.
 
Αν δεν έχει λάβει ακόμη SMS και ζητά να μάθει αν η παραγγελία του έχει γίνει κοιτάζουμε στο σύστημα και βλέπουμε το Status της Παραγγελίας.
 
Αν η παραγγελία γράφει Status 4 – Accepted, σημαίνει ότι η παραγγελία του έχει γίνει κανονικά στο εστιατόριο
 
Αν η παραγγελία γράφει Status 6 – Rejected ή Status 8 – Deleted σημαίνει ότι η παραγγελία δεν έχει γίνει δεκτή από το εστιατόριο και μάλλον έχει επικοινωνήσει με τον πελάτη σχετικά με την παραγγελία
 
Αν η παραγγελία γράφει Status 3 – Sent σημαίνει ότι η παραγγελία του είναι σε εξέλιξη από κάποιο τηλεφωνητή στο τηλεφωνικό κέντρο. Ρωτάτε τους τηλεφωνητές γύρω σας / τον υπεύθυνο για να δείτε ποιος χειρίζεται αυτή την παραγγελία.
 
Αν η παραγγελία γράφει Status 2 – Confirmed σημαίνει ότι η παραγγελία του έχει σταλεί στο μηχανάκι του εστιατορίου αλλά το εστιατόριο δεν έχει ακόμη αποδεχτεί ή απορρίψει την παραγγελία.
 
 
 
Μήνυμα Επιβεβαίωσης Παραγγελίας
ΠΑΡΑΔΟΣΗ ΣΕ {Χρόνος που δίνεται από το εστιατόριο π.χ. 40} ΛΕΠΤΑ. ΕΠΙΒΕΒΑΙΩΣΗ ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΑΣ. ΓΙΑ ΑΛΛΑΓΕΣ ΚΑΛΕΣΤΕ ΤΟ ΕΣΤΙΑΤΟΡΙΟ ΣΤΟ {τηλέφωνο του εστιατορίου}.
 
Αυτό το μήνυμα στέλνεται μόνο όταν η παραγγελία γίνει αποδεκτή από το εστιατόριο
 
 
 
Γενικό Μήνυμα Ακύρωσης Παραγγελίας
H παραγγελία σου στο Foody έχει ακυρωθεί. Για περισσότερες πληροφορίες 77772250
 
Αυτό το μήνυμα στέλνεται μόνο όταν πατήσει ο Operator το Cancel Order
 
Γενικό Μήνυμα Αλλαγής Παραγγελίας
H παραγγελία σου στο Foody έχει αλλάξει. Για περισσότερες πληροφορίες 77772250
 
Αυτό το μήνυμα στέλνεται μόνο όταν πατήσει ο Operator το Αλλαγή Παραγγελίας
 
 

Μη αποδεκτή παραγγελία γιατί ένα φαγητό/ποτό δεν είναι διαθέσιμο
ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΑ ΔΕΝ ΕΓΙΝΕ ΑΠΟΔΕΚΤΗ ΑΠΟ ΕΣΤΙΑΤΟΡΙΟ ΛΟΓΩ ΜΗ ΔΙΑΘΕΣΙΜΗΣ ΕΠΙΛΟΓΗΣ. {restaurantphone-order} ΓΙΑ ΑΛΛΑΓΗ Η ΔΩΣΕ ΑΛΛΗ ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΑ
 
Μη αποδεκτή παραγγελία από το εστιατόριο
Η παραγγελία σου δεν έγινε αποδεκτή από το εστιατόριο. Το εστιατόριο πιθανόν να σου τηλεφωνήσει για να σου εξηγήσει ή αν προτιμάς μπορείς να τους πάρεις εσύ τώρα στο {restaurantphone-order}

Αυτό το μήνυμα στέλνεται όταν μια παραγγελία δεν γίνει αποδεκτή από το εστιατόριο
 
 

Status 3- Η παραγγελία βρίσκεται σε εξέλιξη, τη χειρίζεται το τηλεφωνικό κέντρο.
 
Παρακαλώ κάλεσε το εστιατόριο και καταχώρησε την παραγγελία. Πάντα ρωτάμε το εστιατόριο τον χρόνο παράδοσης 
 
-Αν η παραγγελία είναι αποδεκτή (το 95% των περιπτώσεων) κάνε click "Επιβεβαίωση παραγγελίας" δώσε τον χρόνο παράδοσης από το εστιατόριο και κάνε κλικ στο οκ
-Αν το εστιατόριο δεν απαντήσει πάτα το κουμπί "Δεν απαντά" που βρίσκεται πάνω δεξία, και κλείνουμε το παράθυρο και την παραγγελία χωρίς να κάνουμε κάτι άλλο
-Αν έχουμε δοκιμάσει ξανά αυτή την παραγγελία, δοκιμάζουμε ξανά να πάρουμε τηλέφωνο και αν δεν καταφέρουμε να μιλήσουμε πατάμε ξανά το κουμπί δεν απαντά
-Αν το εστιατόριο δε δέχεται παραγγελίες επειδή έχουν πολλή δουλειά κάνε click στο "Ακύρωση-Εστιατόριο δε δέχεται παραγγελίες"
-Αν το εστιατόριο δεν έχει delivery service εκείνη τη στιγμή κάνε click στο "Ακύρωση-Εστιατόριο δε δέχεται παραγγελίες"
-Αν το εστιατόριο δεν μπορεί να παραδώσει στη συγκεκριμένη διεύθυνση κάνε click στο "Ακύρωση-δεν παραδίδει σε διεύθυνση"
-Αν το εστιατόριο πρέπει να μιλήσει με τον πελάτη για οποιοδήποτε λόγο π.χ.δεν έχει κάποιο προϊόν της παραγγελίας κάνε κλικ στο "Εστιατόριο θα επικοινωνήσει με Πελάτη"

Αν το εστιατόριο δεν μπορεί ή δεν θέλει να επικοινωνήσει με τον πελάτη πολύ ευγενικά ζήτα να μην προχωρήσουν με την παραγγελία και θα επικοινωνήσουμε ξανά μαζί τους αν υπάρχει κάποια αλλαγή. Στη συνέχει πάτα το κουμπί Ακύρωση-Εστιατόριο δε δέχεται παραγγελίες

-Αν η παραγγελία έχει ροζ χρώμα background σημαίνει ότι η παραγγελία έχει πάει στο μηχανάκι και το εστιατόριο την απέρριψε γιατί δεν μπορούσε να τη διαβάσει (μάλλον γιατί έλειψε το χαρτί. Σε αυτή την περίπτωση παίρνουμε κανονικά τηλέφωνο το εστιατόριο και δίνουμε κανονικά την παραγγελία - απλά κάνουμε πρόλογο ότι σας πήραμε τηλέφωνο γιατί είδαμε ότι έχετε απορρίψει την παραγγελία στο μηχανάκι.Αυτό το κάνουμε για να τους ενημερώσουμε σε περίπτωση που το έχουν πατήσει από λάθος και για να σιγουρευτούμε ότι δεν θα μπει διπλή παραγγελία

-Αν η παραγγελία έχει κίτρινο χρώμα background σημαίνει ότι η παραγγελία έχει πληρωθεί online και το τονίζουμε στο εστιατόριο όταν δίνουμε την παραγγελία
Status 4- Οι παραγγελίες έγιναν δεκτές από το κατάστημα
 
Στο 99% των περιπτώσεων δε θα χρειάζεται άλλη ενέργεια.  Ενέργειες θα χρειάζονται όταν:
 
Ο πελάτης δεν απαντά στα πρώτα 5 λεπτά
Η κλήση σε αυτή την περίπτωση γίνει από το εστιατόριο το οποίο μετά μας ενημερώνει ότι ο πελάτης δεν απαντά
 
-Αν ο πελάτης δεν απαντά στο τηλεφώνημα στα πρώτα 5 λεπτά
----- Αν είναι η πρώτη παραγγελία του πελάτη ή η διευκρίνιση είναι απαραίτητη κάνε click στο Πελάτης δεν απαντά - παγιοποίηση παραγγελίας.
---- Αν δεν είναι η πρώτη παραγγελία του πελάτη και η διευκρίνιση δεν είναι απαραίτητη τότε ζήτα από το εστιατόριο να προχωρήσει με την παραγγελία.   
Αν είναι απαραίτητο (μόνο αν είναι απαραίτητο) υπενθύμισε στο εστιατόριο ότι θα καλύψουμε το κόστος αν υπάρξει κάποιο πρόβλημα με την παραγγελία.
 
Ο πελάτης δεν απαντά αφού έχει ετοιμαστεί η παραγγελία
-Ζήτησε συγνώμη από το εστιατόριο και ζήτησε να προχωρήσουν με την παράδοση της παραγγελίας κανονικά
-Κάνε κλικ στο Πελάτης δεν απαντά-προχωράμε με την παραγγελία
-Αν είναι απαραίτητο (μόνο αν είναι απαραίτητο) ενημέρωσε το εστιατόριο ότι είναι πολιτική της εταιρείας Foody να καλύπτουν το κόστος αν υπάρχει κάποιο πρόβλημα με την παραγγελία
 
Ο πελάτης δεν ανοίγει την πόρτα, δεν απαντά στο τηλέφωνο κατά την παράδοσή της παραγγελίας
-Αμέσως κάνε click στο Πελάτης δεν απαντά στο delivery
-Ζήτησε συγνώμη από το εστιατόριο και πες τους να περιμένουν για 4 λεπτά να προσπαθήσεις να καλέσεις τον πελάτη
-Προσπάθησε να καλέσεις τον πελάτη 2 φορές και αν ο πελάτης δεν απαντήσει τηλεφώνησε ξανά στο κατάστημα και πες τους ότι ο πελάτης δεν απαντά και να επιστρέψουν την παραγγελία στο κατάστημα
-Αν είναι απαραίτητο (μόνο αν είναι απαραίτητο) ενημέρωσε το εστιατόριο ότι είναι πολιτική της εταιρείας Foody να καλύπτουν το κόστος αν υπάρχει κάποιο πρόβλημα με την παραγγελία
-Πρόσθεσε ένα λεπτομερές σχόλιο που να εξηγεί το περιστατικό
-Αν αυτό συμβεί 2 φορές σε ένα βράδυ κάλεσε τον υπεύθυνο της εταιρείας Foody & εξήγησε το περιστατικό
 
ΠΕΛΑΤΗΣ ΚΑΛΕΙ ΣΤΟ ΤΗΛΕΦΩΝΙΚΟ ΚΕΝΤΡΟ

Πελάτης καλεί γιατί η παραγγελία του που έχει πληρώσει online έχε ακυρωθεί και ρωτά αν θα χρεωθεί

Σε αυτή την περίπτωση λέμε στον πελάτη ότι δεν θα υπάρξει καμία χρέωση στην κάρτα σου παρόλο που πιθανόν να έχεις ήδη λάβει SMS από την Τράπεζα σου
Η παραγγελία αυτή έχει πληρωμή online αλλά μέχρι τώρα έχει γίνει μόνο εξουσιοδότηση. Η συναλλαγή δεν θα ολοκληρωθεί και έτσι δεν θα χρεωθεί η κάρτα

 


Πελάτης καλεί για να ακυρώσει την παραγγελία του
-Ζήτα από τον πελάτη πολύ ευγενικά να καλέσει στο εστιατόριο
-Αν αυτό δεν είναι δυνατόν ή ο πελάτης αρνηθεί να καλέσει, κάλεσε εσύ στο εστιατόριο και πολύ ευγενικά ζήτησε συγνώμη, ακύρωσε την παραγγελία και εξήγησε την κατάσταση
-Κάνε κλικ στο Ακύρωση-από πελάτη. Πρόσθεσε λεπτομερή περιγραφή και εξήγησε το περιστατικό και την αντίδραση του εστιατορίου
 
Ο κύριος στόχος του λειτουργού εξυπηρέτησης (τηλεφωνικού κέντρου) είναι να χειριστεί την κατάσταση όσο πιο ήρεμα γίνεται. 
 
Αν είναι απαραίτητο (μόνο αν είναι απαραίτητο) ενημέρωσε το εστιατόριο ότι είναι πολιτική της εταιρείας Foody να καλύπτουν το κόστος αν υπάρχει κάποιο πρόβλημα με την παραγγελία.  Αν αναφερθεί αυτό στην κλήση παρακαλώ προσθέστε το στη σημείωση.
 
Πελάτης καλεί για να αλλάξει την παραγγελία του
 
-Ζήτα από τον πελάτη πολύ ευγενικα να καλέσει στο εστιατόριο.
-Αν αυτό δεν είναι δυνατόν ή ο πελάτης αρνηθεί να καλέσει, κάλεσε εσύ στο εστιατόριο και πολύ ευγενικά ζήτησε συγνώμη, και εξήγησε την αλλαγή που θέλει ο πελάτης.
-Αν το εστιατόριο δεχτεί την αλλαγή, κάνε click στο κουμπί Αλλαγή Παραγγελίας και γράψε το συνολικό ποσό της νέας παραγγελίας στη σημείωση
-Αν το εστιατόριο δε δεχτεί την αλλαγή ζήτα τους να καλέσουν απευθείας τον πελάτη.  Αν αυτό δεν είναι εφικτό επικοινώνησε με τον πελάτη και ενημέρωσέ τον για την κατάσταση.
-Πρόσθεσε μια λεπτομερή σημείωση που εξηγεί το συμβάν και την αντίδραση του καταστήματος.
 
Ο κύριος στόχος του λειτουργού εξυπηρέτησης (τηλεφωνικού κέντρου) είναι να χειριστεί την κατάσταση όσο πιο ήρεμα γίνεται.   
 
Αν είναι απαραίτητο (μόνο αν είναι απαραίτητο) ενημέρωσε το εστιατόριο ότι είναι πολιτική της εταιρείας Foody να καλύπτουν το κόστος αν υπάρχει κάποιο πρόβλημα με την παραγγελία. Αν αναφερθεί αυτό στην κλήση παρακαλώ προσθέστε το στη σημείωση.
 
Πελάτης καλεί και ζητά να μάθει που είναι η παραγγελία του
 
Πάντα ξεκινάμε "απολογούμαι για την ταλαιπωρία/αργοπορία/καθυστέρηση" κάνοντας τον πελάτη να αισθανθεί ότι θα κάνεις το καλύτερο δυνατό για να τον βοηθήσεις.
 
-Κάνε click στο "All orders page" (σελίδα όλων των παραγγελιών) και ψάξε κάνοντας χρήστη του τηλεφώνου του πελάτη.
-Αν δεν βρεις κάτι επίσης ψάξε με βάση το κατάστημα και δες όλες τις παραγγελίες που έχουν γίνει με βάση το όνομα (θυμήσου να αφαιρέσεις το τηλέφωνο του πελάτη από το πεδίο).
-Αν δεν βρεις την παραγγελία ρώτησε τον πελάτη αν έχει λάβει sms που γράφει “ΠΑΡΑΔΟΣΗ ΣΕ X ΛΕΠΤΑ. ΕΠΙΒΕΒΑΙΩΣΗ ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΑΣ. ΓΙΑ ΑΛΛΑΓΕΣ ΚΑΛΕΣΤΕ ΤΟ ΕΣΤΙΑΤΟΡΙΟ ΣΤΟ” (Delivery in {etp} minutes.The restaurant has started preparing your order. For any changes contact them directly at)
---- Αν δεν έχει λάβει το μήνυμα ζήτησε συγνώμη για την ταλαιπωρια και ενημέρωσέ τον ότι η παραγγελία του δεν έχει μπει στο σύστημα. Ρωτά αν έχει λάβει κάποιο άλλο μήνυμα από εμάς.
---- Αν έχει λάβει το μήνυμα αλλά δεν μπορείς να βρεις την παραγγελία επικοινώνησε με τον διαχειριστή του Foody και εξήγησέ του την κατάσταση.
-Πρόσθεσε μια λεπτομερή περιγραφή που εξηγεί το συμβάν και την αντίδραση του πελάτη.